Foire Aux Questions

Pour accéder à votre réservation, renseignez dans les champs ci-dessus votre numéro de dossier que vous avez reçu par mail ainsi que l'adresse mail indiquée lors de votre réservation. En cliquant sur le bouton "rechercher", vous aurez accès à toutes les informations concernant votre réservation.

Si vous souhaitez annuler votre réservation, vous devez nous en faire la demande au plus vite. Pour cela, connectez-vous à votre suivi de commande en renseignant les champs ci-dessus.
Une fois connecté, rendez-vous dans l'onglet "Annuler la réservation", sélectionnez le ou les passager(s) et le ou les vol(s) concernés puis cliquez sur "Envoyer la demande" afin de recevoir une confirmation de notre part dans les meilleurs délais. Vous pouvez demander l'annulation totale ou partielle de votre réservation.
Veuillez noter qu'aucune annulation ne sera effectuée sans validation de votre part et que l'annulation de votre billet d'avion est soumise aux règles fixées par la compagnie et aux conditions tarifaires liées à votre billet.
En cas d'annulation pour un départ proche, nous vous invitons à prendre contact directement avec le transporteur. En cas de d'annulation pour un motif éligible à un contrat d'assurance préalablement souscrit, nous vous recommandons de procéder à l'enregistrement de votre sinistre auprès de l'assureur concerné avant toute annulation.

Si vous souhaitez modifier la date de votre vol, connectez-vous à votre suivi de commande en renseignant les champs ci-dessus. Ensuite, rendez-vous dans l'onglet "Modifier mes vols", cocher le ou les éléments à modifier et indiquer la nouvelle date souhaitée. Enfin, cliquez sur "Envoyer la demande" afin de recevoir une confirmation de notre part dans les meilleurs délais.
Veuillez noter qu'aucune modification ne sera effectuée sans validation de votre part et que toute intervention entraîne l'application des frais de traitement ainsi que les éventuels frais de modification liés aux conditions tarifaires de votre réservation.
En cas d'annulation pour un départ proche, nous vous invitons à prendre contact directement avec le transporteur. En cas d'annulation pour un motif éligible à un contrat d'assurance préalablement souscrit, nous vous recommandons de procéder à l'enregistrement de votre sinistre auprès de l'assureur concerné avant toute annulation.

Si vous souhaitez faire une modification sur un passager, connectez-vous à votre suivi de commande en renseignant les champs ci-dessus. Ensuite, rendez-vous dans l'onglet "Modifier un passager", sélectionnez le passager à modifier, renseignez les nouvelles informations puis cliquez sur "envoyer la demande" afin de recevoir une confirmation de notre part dans les meilleurs délais.
Veuillez noter que les frais applicables et conditions d'acceptation par les transporteurs sont différents pour une correction de nom suite à une erreur de saisie et pour un changement de passager.

Si vous souhaitez ajouter un passager adulte à votre réservation, nous vous recommandons d'effectuer une nouvelle commande sur notre site : nous ne serons pas en mesure de vous proposer un meilleur tarif que celui accessible en ligne. Les réservations ne seront pas liées et nous ne pouvons pas vous garantir de voyager côte à côte.

Pour ajouter un passager enfant (des informations et documents supplémentaires seront à fournir ultérieurement), rendez-vous dans l'onglet "Ajouter un passager", renseignez les informations demandées, puis cliquez sur "envoyer la demande" afin de recevoir une confirmation de notre part dans les meilleurs délais.
Veuillez noter qu'aucune modification ne sera effectuée sans validation de votre part et que toute intervention entraîne l'application des frais de traitement ainsi que les éventuels frais de modification liés aux conditions tarifaires de votre réservation.

Si vous souhaitez choisir votre siège, connectez-vous à votre suivi de commande en renseignant les champs ci-dessus. Ensuite, rendez-vous dans l'onglet "Choix du siège" et choisissez le type de siège souhaité. Enfin, cliquez sur "envoyer la demande" afin de recevoir une confirmation de notre part dans les meilleurs délais.
Veuillez noter qu'aucune modification ne sera effectuée sans validation de votre part et que toute intervention entraîne l'application des frais de traitement ainsi que les éventuels frais de modification liés aux conditions tarifaires de votre réservation.

Les retards d'avion peuvent être de diverse nature : mauvaises conditions météorologiques, encombrement des couloirs aériens ou des aéroports, incidents techniques, etc. De ce fait, les compagnies aériennes précisent dans leurs conditions générales de transport que leurs horaires ne sont pas garantis et peuvent être modifiés sans préavis. Elles indiquent également qu'elles s'engagent à faire de leur mieux pour transporter les passagers, leurs bagages, et les marchandises et que leur responsabilité ne peut être recherchée si elles démontrent avoir pris toutes les mesures de sécurité nécessaires pour éviter le dommage lié à un retard.

Si, lors d'un voyage, vous subissez un retard d'au moins 2 heures, n'hésitez pas à contacter votre compagnie qui doit vous informer de vos droits. Si ce retard est de plusieurs heures, la compagnie est dans l'obligation de vous prendre en charge dans l'attente de votre départ (cela comprend rafraîchissements, restauration, communications, et si nécessaire hébergement et transferts entre le lieu d'hébergement et l'aéroport). Si ce n'est pas le cas, pensez à conserver toutes les factures pour vous faire indemniser par la suite. Selon la situation, la compagnie pourrait également vous offrir une compensation.

Retrouvez toutes les informations sur vos droits en cliquant ici

En cas d'annulation de votre vol par la compagnie aérienne vous pourrez effectuer une demande de modification et/ou d'annulation via le suivi de commande. En fonction des propositions offertes par le transporteur, nous serons en mesure de vous proposer un autre vol, ou un remboursement.

En cas d'annulation de dernière minute par la compagnie aérienne, il est recommandé au passager de prendre contact directement avec la compagnie aérienne pour trouver une solution de remplacement.

Veuillez noter que, malheureusement, dans certaines situations (comme de mauvaises conditions météorologiques qui empêcheraient le vol d'être opéré), la compagnie n'est pas tenue légalement de vous proposer un autre vol, ni de vous rembourser.

Vous pouvez retrouver la mention des bagages inclus dans votre réservation sur votre billet reçu par mail.

Si vous souhaitez ajouter un ou des bagages supplémentaires, connectez-vous à votre suivi de commande en renseignant les champs ci-dessus. Ensuite, rendez-vous dans l'onglet "Ajouter un bagage en soute", sélectionnez le ou les passager(s) et “Ajout d'un bagage de 20 Kg par vol et par passager sélectionné” puis cliquez sur "Envoyer la demande" afin de recevoir une confirmation de notre part dans les meilleurs délais.
Veuillez noter qu'aucune modification ne sera effectuée sans validation de votre part et que toute intervention entraîne l'application des frais de traitement ainsi que les éventuels frais de modification liés aux conditions tarifaires de votre réservation.

Il n'existe pas de réglementation sur les dimensions et poids des bagages à main. Chaque compagnie est libre de fixer une limite de poids, de taille et une quantité de bagages à main autorisés. Pour la connaître, vérifiez dans un premier temps votre document de voyage. Il vous est envoyé après confirmation de votre réservation, et récapitule les informations essentielles concernant votre voyage.

Toutes les compagnies ne pratiquent pas les mêmes restrictions. Une compagnie peut être plus restrictive que la réglementation. Renseignez-vous avant votre départ.

Les objets suivants sont interdits en cabine (liste non exhaustive) :

• Objets coupants, tranchants ou pointus, tels que tournevis, ciseaux, couteau (si la lame dépasse 6 cm)
• Autres objets pouvant blesser, tels que bâton de marche, skate-board, aiguilles à tricoter
• Armes (y compris jouets ou imitations d'armes)

Les produits inflammables sont interdits en cabine comme en soute.

Si vous emportez des récipients contenant des liquides (parfum, gel douche...), vous devez respecter certaines règles de taille et d'emballage : les liquides et aérosols doivent être contenus dans des flacons de 100 ml maximum chacun. Ils doivent être placés dans un sac en plastique, transparent et refermable, d'une contenance maximale de 1 litre (20 x 20 cm environ). Un seul sac est autorisé par passager. Les valves de vaporisation des aérosols doivent être protégées pour éviter toute vaporisation accidentelle.

Si vous devez emporter des produits liquides sans pouvoir respecter les règles, vous devez le justifier, par exemple par la présence d'un bébé ou une ordonnance.

Si votre bagage est retardé, perdu ou détérioré, la compagnie aérienne est tenue de vous dédommager dans une certaine mesure. Vous devez impérativement, à l'arrivée, faire une déclaration au comptoir de la compagnie aérienne. S'il n'y a pas de comptoir dans l'aéroport, contactez au plus vite la compagnie aérienne. Cette démarche est très importante, sans elle, vous pourrez difficilement justifier que votre bagage a été endommagé ou perdu pendant le vol.

Retard et perte des bagages

Si votre bagage n'est pas présent à votre descente de l'avion, mais vous est livré ultérieurement à votre domicile ou hôtel, il est considéré comme retardé. Dans ce cas, il est important de conserver toutes les factures des produits de première nécessité que vous avez éventuellement eu besoin d'acheter pendant la période d'absence de votre bagage. Vous pourrez en effet en demander le remboursement.

Si votre bagage n'est pas arrivé au bout de 21 jours, il est considéré comme perdu. Vous pourrez alors demander le remboursement de vos biens et de votre valise perdue, dans la limite d'un plafond de 1330€ environ.

Pour cela, vous devrez être en mesure de fournir les factures d'achat des biens perdus. Si vous ne disposez pas de justificatifs, un dédommagement au poids peut vous être proposé. Pour obtenir votre dédommagement, vous devrez adresser une plainte par écrit au transporteur en détaillant l'incident et en joignant vos factures justificatives. Cette déclaration écrite doit se faire dans un délai variable selon la situation, vous trouverez toutes les informations ici

Détérioration des bagages

Si vous constatez que votre bagage a été abîmé pendant le transport, vous pouvez demander au transporteur le remboursement de votre valise et des biens détériorés, en étant là aussi en mesure de fournir un maximum d'éléments concernant ces biens (factures d'achat, photographies des biens, …). Vous devrez adresser une plainte par écrit au transporteur dans un délai de 7 jours à partir de la date ou vous avez reçu votre bagage et découvert qu'il est abîmé. Plus d'informations concernant ce délai ici

Pour vous enregistrer, vous devez vous rendre directement sur le site de la compagnie aérienne. Dans la rubrique "Enregistrement en ligne", renseignez les informations demandées. D'une manière générale, il vous sera demandé votre numéro de billet ou la référence du transporteur (que vous trouverez sur le mail de confirmation d'achat de billet), ainsi que votre nom. Par la suite, vous pourrez opter pour votre emplacement de siège ainsi que le nombre de vos bagages. Enfin, vous pourrez choisir d'imprimer ou de recevoir par courrier électronique votre carte d'embarquement.

Veuillez noter que certaines compagnies font payer l'enregistrement à l'aéroport, il est donc important de vous renseigner sur la politique d'enregistrement de votre compagnie aérienne.

L'enregistrement en ligne peut se faire, en général, entre 48h et quelques heures avant le départ selon les compagnies.

L'enregistrement en ligne vous permet de :

• Éviter les frais supplémentaires : certaines compagnies (low cost en général) vous font payer des frais supplémentaires si vous vous enregistrez à l'aéroport.
• Gagner du temps à l'aéroport, surtout si vous n'avez pas de bagage en soute : vous pouvez vous rendre directement à la porte d'embarquement sans aller au comptoir d'enregistrement de la compagnie.
• Choisir votre siège : plus vous faites votre enregistrement en ligne tôt, plus vous avez le choix concernant les sièges disponibles. En faisant votre enregistrement au comptoir de la compagnie, à l'aéroport, vous allez probablement vous retrouver avec les sièges que personne ne veut. Veuillez noter que, certaines compagnies (low costs en général) peuvent faire payer des frais supplémentaires pour changer le siège qui vous a été attribué automatiquement.

En bref, vous avez tout à gagner à vous enregistrer en ligne !

L'enregistrement en ligne avec Ryanair est obligatoire. En effet, Ryanair facture l'enregistrement à l'aéroport. Pour effectuer votre enregistrement en ligne, rien de plus simple, vous devez vous rendre sur le site de la compagnie aérienne à l'adresse suivante : https://www.ryanair.com/fr/fr/lp/check-in

Dans l'onglet "Mes réservations", cliquez sur "Numéro de réservation" puis renseignez les identifiants que nous vous avons envoyé par e-mail (Objet du mail : Enregistrement en ligne Ryanair).

Attention : à cette étape, il ne faut pas saisir votre adresse e-mail personnelle mais l'adresse mail dédiée à l'enregistrement que vous pouvez retrouver sur le mail de confirmation ainsi que dans la procédure d'enregistrement en ligne, sur votre document de voyage.

Une fois cette étape validée, Ryanair va vous inviter à vous connecter avec vos identifiants personnels Ryanair (votre adresse mail personnelle et votre mot de passe). Si vous n'avez pas de compte Ryanair, vous pouvez en créer un.

NB : Il est impératif d'avoir un compte Ryanair pour accéder à l'enregistrement en ligne. Nous vous invitons à créer un compte avec votre propre adresse mail personnelle.
Une fois dans la réservation, cliquez sur "Enregistrement" et laissez vous guider par le formulaire.
L'enregistrement en ligne est ouvert à partir de 24h avant le décollage de chaque vol Ryanair de votre réservation ou à partir de 60 jours avant le jour de décollage de chaque vol Ryanair si vous avez souscrit à la réservation des sièges.

Si vous avez besoin d'une assistance médicale (chaise roulante, médicaments, oxygène…), sachez que leur acceptation dépend de la compagnie aérienne et des disponibilités à bord. Pour ce type de besoin, vous devez en faire la demande directement auprès du transporteur en communiquant votre numéro de confirmation disponible sur votre document de voyage.
Veuillez noter que, s'il y a des médicaments à transporter (comme de l'insuline), il faut obligatoirement une ordonnance médicale en cas d'utilisation d'aiguille. Pour les passagers diabétiques, certaines compagnies peuvent ne pas prendre en charge la réfrigération de leurs seringues, merci de vous rapprocher du transporteur pour en savoir plus.

Le transport d'animaux est soumis à des règles strictes et varient selon les compagnies.
Les animaux de compagnie sont, en règle générale, acceptés à bord des avions, soit en cabine, soit en soute. Vous devez en faire la demande directement auprès du transporteur en communiquant votre numéro de confirmation disponible sur votre document de voyage.

En cabine, on ne tolère en général que 2 animaux domestiques par vol. Ceux-ci doivent peser moins de 5 kgs et doivent voyager dans des cages. Au moment de la réservation, il faut nous communiquer la race, le poids de l'animal et la taille de la cage. La compagnie aérienne confirmera la demande sous 48h. Il faut savoir que certaines compagnies n'acceptent aucun animal en cabine.
En soute, les règles sont propres à chaque compagnie aérienne et varient selon plusieurs facteurs : le nombre d'animaux déjà admis, législation relative aux animaux dangereux ... Au moment de la réservation, il faut nous communiquer la race, le poids de l'animal et la taille de la cage. La compagnie confirmera la demande sous 48h, en ajoutant éventuellement des conditions particulières (ex : muselière...).
Pour le transport des animaux, vous devrez acquitter, avant d'embarquer, un tarif qui correspond en général au prix du supplément de bagages (même si vous n'avez pas de bagages). Vous devrez également emporter le carnet de santé de votre animal, et vous assurer qu'il est bien à jour.
Attention : il se peut que votre animal doive subir une quarantaine ou ne soit accepté que sous certaines conditions draconiennes (par exemple pour entrer au Royaume-Uni, en Irlande ou même en Nouvelle-Calédonie), voire ne soit pas du tout admis dans certains pays. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de l'ambassade de votre pays de destination. Vous pouvez retrouver plus d'informations sur le transport des animaux en avion ici

Aujourd'hui la plupart des compagnies aériennes prévoient des repas spéciaux dans l'avion. Parmi les repas proposés, on trouve les repas bébé, enfant, casher, halal, sans gluten, végétarien, végétalien, etc. Que vos exigences soient d'ordre médical, religieux ou culturel, les compagnies font en général de leur mieux pour vous proposer un menu adapté. Cependant, ces repas spéciaux doivent être préparés à l'avance, il est donc nécessaire de le demander au moment de votre réservation ou d'en faire la demande directement auprès du transporteur en communiquant votre numéro de confirmation disponible sur votre document de voyage.